Les modifications apportées au paiement de Dart Charge sont qualifiées de « désastre », car l'énorme demande pour un site Web laisse les gens attendre des « heures » dans la file d'attente en ligne.

Des changements ont été mis en place ce week-end tandis que les services ont été améliorés

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Le Dart Charge a été qualifié de « désastre » ce week-end, laissant les conducteurs coincés dans de longues files d'attente pour essayer de payer les frais de passage. Une entreprise a pris en charge les frais de passage et une mise à jour du système a eu lieu ce week-end.

Mais il y a eu quelques problèmes avec la mise à jour et les chauffeurs se sont retrouvés coincés dans de longues files d'attente sur le site Web, essayant « pendant des heures » de payer leurs billets. Dans un communiqué, Dart Charge a déclaré que le délai de paiement « serait prolongé » pour tenir compte des problèmes.

Un soulagement pour certains, mais de nombreux conducteurs se demandaient pourquoi les automobilistes ne pouvaient pas être autorisés à emprunter les passages à niveau pendant le week-end. Ce matin (31 juillet), le compte Twitter officiel de Dart Charge a déclaré que son site connaissait une « demande exceptionnellement élevée » et a déclaré qu'il s'efforçait de résoudre le problème.

Lire la suite :Les utilisateurs de Dartford Crossing sont avertis des modifications apportées au paiement en ligne

Ils ont déclaré : « Nous connaissons une demande exceptionnellement élevée pour le centre de contact et le site Web Dartcharge, ce qui signifie que nos systèmes sont actuellement à pleine capacité et que les gens ont donc du mal à accéder au site Web et à nos conseillers du centre d'appels.

"Nous travaillons dur pour résoudre ce problème et votre patience est appréciée. Soyez assuré que nous prolongerons la période de paiement pour les traversées effectuées pendant le week-end afin de tenir compte des problèmes du système."

De nombreux utilisateurs ont partagé leurs frustrations dans leurs réponses au tweet, certains affirmant qu'ils attendaient dans la file d'attente en ligne depuis plus d'une heure. Un utilisateur a déclaré : "Je fais la queue depuis des lustres" pour mettre à jour mes coordonnées... j'essaie depuis le 28 comme vous l'avez dit... je me suis croisé deux fois hier et je m'inquiétais bêtement d'une amende !!! Je peux' Je ne reste pas assis à attendre toute la journée....."

Un autre conducteur a déclaré : "J'ai essayé hier soir, sans succès. Aujourd'hui, cela fait 2 heures et je n'arrive toujours pas à continuer. Quelle est la durée de la période de prolongation ??? Vous ne pouvez pas donner d'amendes aux gens qui essaient de payer…"

Un autre a ajouté : "Je suis responsable de compte flotte et maintenant en congé annuel. Pourquoi devrais-je renoncer à mes vacances pour essayer de régler nos erreurs ? C'est un désastre absolu."

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

– Charge de fléchettes (@DartCharge)

Avant le changement, National Highways s'est excusé pour tout inconvénient causé pendant cette période de maintenance et "apprécie profondément la compréhension des usagers de la route à mesure que des améliorations sont entreprises".

Un porte-parole a déclaré : « En raison de l'introduction de nouvelles exigences bancaires, il sera essentiel pour les titulaires de comptes, y compris les clients Pay as You Go, de revalider leurs cartes de paiement après le week-end. payé en raison de détails de paiement par carte invalides, ce qui peut entraîner un avis de pénalité (PCN).

"Les routes nationales ont envoyé des communications et des instructions directes aux personnes concernées. Une communication précédente indiquait que cela serait nécessaire le 28 juillet, mais en raison d'une fenêtre de maintenance prolongée, cela ne sera plus possible avant la réouverture du service le 30 juillet.

« Dans le cadre des améliorations, un nouveau fournisseur de services (Conduent) deviendra responsable de l'identification des véhicules, du traitement des paiements et de la gestion des comptes. Emovis continuera d'émettre et de traiter les demandes d'avis de pénalité. Pour tenir nos clients informés tout au long de ce processus, National Highways fournira des mises à jour en direct via nos réseaux sociaux. »

Pour plus d'informations sur le programme :

Visitez https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home

Appelez le 0300 300 0120 entre 8h et 20h, tous les jours y compris le week-end (texto 18001 0300 300 0120).